Dernière mise à jour : 21 juin 2026
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site quieto.fr, édité par Alexandre Valente, entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIRET 947 540 555, dont le siège est situé au 62 rue Chanzy - 51100 Reims. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 - Produits
Quieto propose à la vente des accessoires de confort auditif et de sommeil (bouchons d'oreilles, étuis, embouts de remplacement). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 - Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. En tant que micro-entrepreneur, Alexandre Valente bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : la TVA n'est donc pas applicable. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Article 4 - Commande
La commande est validée après confirmation du paiement intégral. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse renseignée par le client. Quieto se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de fraude avérée ou suspecte, ou d'indisponibilité du produit.
Article 5 - Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, et autres moyens proposés sur le site) au moment de la commande, via une plateforme de paiement sécurisée. Quieto ne stocke aucune donnée bancaire.
Article 6 - Livraison
Expédition : les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Délai de livraison : compter environ 5 jours supplémentaires à partir de l'expédition, soit un délai total estimé de 6 à 8 jours ouvrables entre la commande et la réception.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Quieto met tout en oeuvre pour les respecter mais ne saurait être tenu responsable de retards imputables au transporteur.
En cas de retard de livraison significatif, le client peut contacter hello.quieto@gmail.com. Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans les 30 jours suivant la commande (a défaut de date convenue), le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Article 7 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 90 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, un délai volontairement étendu au-delà du minimum légal de 14 jours.
Pour exercer ce droit, le client contacte hello.quieto@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, dans la mesure du possible dans son emballage d'origine.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement : le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (le cas échéant), conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Article 8 - Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus sur quieto.fr bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez hello.quieto@gmail.com.
Article 9 - Service client
Pour toute question, réclamation ou demande de retour : hello.quieto@gmail.com
Article 10 - Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client. A défaut de résolution amiable, le client peut recourir à un médiateur de la consommation (voir mentions légales) ou saisir les juridictions compétentes.